Support & Ondersteuning

Altijd een bekend gezicht aan de lijn

Bij een storing of vraag wil je niet wachten of worden doorverbonden. Je wilt direct geholpen worden – door iemand die jouw organisatie kent. Bij InToto krijg je meteen een expert aan de lijn die weet hoe jouw IT-omgeving werkt. Geen wachtrij, geen gedoe – gewoon hulp, meteen.

Volledig onderdeel van jouw pakket

Support is standaard inbegrepen bij FullCare en FullCare+. Omdat wij jouw IT-omgeving beheren, kunnen we snel en gericht handelen. Of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een urgent probleem wij schakelen direct.

Transparant ticketsysteem

Alle meldingen worden vastgelegd in ons eigen ticketsysteem. Hierin houden we je automatisch op de hoogte van de voortgang. Je hoeft dus niet zelf achter updates aan je weet altijd waar je aan toe bent.

Vakkundig én betrokken

Onze supportmedewerkers zijn technisch onderlegd én klantgericht. Ze worden continu bijgeschoold om je snel én goed te kunnen helpen met een oplossing die werkt én een prettige aanpak.

ITIL als kwaliteitsbasis

Onze processen zijn ingericht volgens de ITIL-methodiek. Dat betekent: gestructureerd werken, duidelijke afspraken en focus op voortdurende verbetering. Al onze supportmedewerkers zijn ITIL v4-gecertificeerd zodat je kunt rekenen op professionele ondersteuning.

Snelle actie bij grote verstoringen

Gaat er echt iets mis? Dan activeren we ons major incidentproces. Incidenten met grote impact krijgen hoogste prioriteit. Wij zetten direct extra capaciteit in en houden je elke 30 minuten op de hoogte tot het probleem is opgelost.

Voor grotere verzoeken: maatwerkproject

Sommige verzoeken vragen meer dan standaard support. Denk aan grote wijzigingen of complexe aanpassingen. In dat geval zetten we dit om in een IT-project op maat, met een duidelijke offerte en planning in overleg.